האינטרנט הוא חלק בלתי נפרד מאורח החיים שלנו; כל החלטה צרכנית שאנחנו מקבלים כרוכה בחיפוש מידע או המלצות ברשת – מה שהופך את הזירה האינטרנטית למשמעותית מאוד עבור עסקים. חשוב להבין כי לכל עסק יש נוכחות ברשת – גם אם אין לו אתר והוא מאוד משתדל “לברוח” מהאינטרנט. לגופים עסקיים אין היום יכולת לשלוט במה שהלקוחות, המתחרים או סתם גולשים – יכתבו .עליו ברשת